Käsittelemättömät kysymykset

Verkkosivuston kautta lähetetyt FAQ-kysymykset näkyvät listattuna Käsittelemättömät-kohdassa. Kun haluat tallentaa kysymyksen ja vastauksen oikean kategorian alle ja verkkosivustolle luettavaksi, toimi seuraavasti:

1. Avaa kysymys painamalla Avaa-painiketta
   
   
2. Valitse Muokkaa, jolloin avautuu Kysymyksen tiedot –ikkuna
   
   
3. Kategoria-kenttään valitaan kysymyksen aihepiiri, jonka mukaan kysymykset kategorisoituvat
   
   
4. Asiakkaan lähettämä kysymys näkyy Kysymys-kentässä. Tekstiä voidaan muokata tarvittaessa
   
   
5. Kysyjä-kentässä näkyy kysymyksen lähettäneen henkilön nimi
   
   
6. Kysyjän sähköposti -kentässä näkyy kysymyksen lähettäneen asiakkaan sähköpostiosoite, johon järjestelmä lähettää automaattisen kiitos-viestin
   
   
7. Kysymisaika-kenttä ilmoittaa kysymyksen lähetysajan
   
   
8. Kun kysymys on tarkastettu ja vastaus kysymykseen on kirjoitettu kohdassa Vastaus, painetaan Kyllä Julkaise kysymys -kohdassa. Jos kysymys on asiaton tai sitä ei muusta syystä haluta julkaista, valitaan vaihtoehto Ei
   
   
9. Lähetä vastaus -kohtaan merkitään Kyllä. Tällöin järjestelmä toimittaa vastauksen kysyjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja julkaisee vastauksen kysymyksen yhteydessä verkkosivuilla
   
   
10. Kysymykseen vastaavan henkilön nimi ja titteli kirjoitetaan kohtaan Vastaaja
    
    
11. Käsitelty ja Näkyvissä -kohtaan merkitään Kyllä, kun käsittely on valmis
    
    
12. Hylätty-kohtaan merkitään normaalisti Ei. Jos kysymys halutaan jostain syystä hylätä, valitaan Kyllä
    
    
13. Tämän jälkeen paina Tallenna. Kysymys tallentuu oikean kategorian alle luettavaksi