Käsittelemättömät kysymykset

Verkkosivuston kautta lähetetyt FAQ-kysymykset näkyvät listattuna Käsittelemättömät-kohdassa. Kun haluat tallentaa kysymyksen ja vastauksen oikean kategorian alle ja verkkosivustolle luettavaksi, toimi seuraavasti:

  1. Avaa kysymys painamalla Avaa-painiketta

  2. Valitse Muokkaa, jolloin avautuu Kysymyksen tiedot –ikkuna

  3. Kategoria-kenttään valitaan kysymyksen aihepiiri, jonka mukaan kysymykset kategorisoituvat

  4. Asiakkaan lähettämä kysymys näkyy Kysymys-kentässä. Tekstiä voidaan muokata tarvittaessa

  5. Kysyjä-kentässä näkyy kysymyksen lähettäneen henkilön nimi

  6. Kysyjän sähköposti -kentässä näkyy kysymyksen lähettäneen asiakkaan sähköpostiosoite, johon järjestelmä lähettää automaattisen kiitos-viestin

  7. Kysymisaika-kenttä ilmoittaa kysymyksen lähetysajan

  8. Kun kysymys on tarkastettu ja vastaus kysymykseen on kirjoitettu kohdassa Vastaus, painetaan Kyllä Julkaise kysymys -kohdassa. Jos kysymys on asiaton tai sitä ei muusta syystä haluta julkaista, valitaan vaihtoehto Ei

  9. Lähetä vastaus -kohtaan merkitään Kyllä. Tällöin järjestelmä toimittaa vastauksen kysyjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja julkaisee vastauksen kysymyksen yhteydessä verkkosivuilla

  10. Kysymykseen vastaavan henkilön nimi ja titteli kirjoitetaan kohtaan Vastaaja

  11. Käsitelty ja Näkyvissä -kohtaan merkitään Kyllä, kun käsittely on valmis

  12. Hylätty-kohtaan merkitään normaalisti Ei. Jos kysymys halutaan jostain syystä hylätä, valitaan Kyllä

  13. Tämän jälkeen paina Tallenna. Kysymys tallentuu oikean kategorian alle luettavaksi